Vanliga frågor

Vilka betalningsmetoder kan jag använda i webbshoppen?
Hos oss kan du välja mellan flera betalningsalternativ. Zarano erbjuder följande betalningsmetoder i webbshoppen:

• Betalning med kreditkort (American Express, MasterCard, Maestro och VISA)
• Betalning med Klarna

Hur betalar jag med kreditkort?
Du kan betala för din beställning i webbshoppen med följande svenska kreditkort: VISA, American Express och MasterCard. När du väljer denna betalningsmetod anger du kreditkortsnumret, det exakta namnet på kortet, utgångsdatumet och den 3-siffriga CVC-koden (de sista tre siffrorna på baksidan av ditt kort) på betalningssidan.

För att skydda dina uppgifter skickas dessa helt krypterade via SSL-servrar och är därmed skyddade mot tredje part. Vid beställning kommer din kreditkortbetalning att auktoriseras. Det kan hända att kontakt tas med kortinnehavaren för att förhindra bedrägeri.

Beloppet dras först efter att beställningen har levererats. Om det inte är möjligt att leverera hela beställningen dras endast beloppet för den del av beställningen som faktiskt har levererats.

Hur betalar jag med Klarna?
Med Klarna kan du enkelt och säkert betala i efterhand. Vid kassan väljer du Klarna som betalningsmetod och följer instruktionerna. Du får en faktura från Klarna som du kan betala inom den överenskomna tidsramen. Detta ger dig möjlighet att ta emot och se din beställning innan du betalar.

Säker betalning
Är det säkert att handla på zarano.com?
Att handla hos Zarano är mycket säkert. För att skydda dina uppgifter skickas dessa helt krypterade via SSL-servrar och är därmed skyddade mot tredje part. Det betyder att din personliga information är krypterad och inte kan ses av andra.

Vi följer alla regler i dataskyddslagar och andra lagstadgade krav. Vi lämnar aldrig ut din personliga information till tredje part utan ditt samtycke.

Beställning
Får jag en bekräftelse på min beställning?
Varje slutförd beställning bekräftas via e-post med en orderbekräftelse.

Vad ska jag göra om jag har problem med betalningen?
Om det inte är möjligt att genomföra betalningen, medan du redan har lagt produkten i din varukorg och skapat ett konto, rekommenderar vi att du raderar din webbläsares historik (se högst upp till höger i webbläsaren, historik, radera historik). Därefter kan du lägga produkten i varukorgen igen och genomföra betalningen.

Kan jag avboka en beställning?
Detta är endast möjligt genom att skicka ett e-postmeddelande till info@zarano.com före kl. 17.00 samma dag som beställningen gjordes, med angivande av ditt namn, beställningsnummer och beställningsdatum. Det kan hända att din order redan är under behandling, i så fall kan du endast avboka beställningen genom att returnera paketet.

Service & Garanti
Om produkten har en defekt som inte var synlig vid köpet, måste du meddela oss detta inom rimlig tid efter att felet upptäckts. Om Zarano bedömer att produkten faktiskt har defekter (som inte beror på normalt slitage, felaktig användning och/eller bristande underhåll) kommer Zarano att reparera eller ersätta produkten inom en rimlig tid som anges av Zarano. Under denna reparation har du ingen rätt till en ersättningsprodukt eller någon form av kompensation. Om Zarano bedömer att reparation inte är möjlig, eller att detta inte kan förväntas med hänsyn till kostnaderna för reparationen, kommer Zarano att erbjuda en jämförbar ersättningsprodukt. Om detta inte är möjligt kommer vi att återbetala köpesumman.

Om du inte följer de instruktioner som Zarano har gett, eller om du har använt produkten felaktigt eller inte har utfört underhåll på produkten, har du ingen rätt till reparation, ersättning eller kompensation. Rätten att åberopa någon form av garanti upphör också om produkten har modifierats.

Skador på följande delar av klockan: glaset, bandet, kronan/stiften och batteriet omfattas inte av fabriksgarantin. Fabriksgarantin påverkar dock inte den lagstadgade garanti som konsumenten har rätt till. Lagstadgad garanti innebär att en produkt ska göra det som konsumenten rimligtvis kan förvänta sig.

Kontakt
Om du har frågor om din beställning kan du skicka ett e-postmeddelande till info@zarano-stockholm.com. Vi hanterar din fråga så snabbt som möjligt, men senast inom 24 timmar.